荆楚网（湖北日报）（通讯员：胡萌）8月，湖北省中医院成功获批湖北省提高公共服务质量标准化试点项目——“智慧中医医院门诊服务标准化试点”。此后，该院门诊部始终以患者需求为中心，将规范文本转化为具体可触的服务流程，让标准化服务的温暖渗透到门诊的每一个角落，切实为广大医护人员和患者带来舒适。
对于患者来说，如今的就医体验已经从过去的“口头上跑”变成了过去的“明确指导”。等待咨询时，护士会主动引导患者扫描二维码完成“预检”，让医生了解患者的基本情况接受咨询前的情况，沟通效率大大提高；通过“预约跑诊”服务，护士可以一次性为患者进行多次检查预约，系统将自动规划最佳检查时间，大幅缩短患者的不当等待时间。 “以前挂号后不知道要等多久，还要去很多窗口预约检查。现在护士帮我一步一步做，节省的时间可以帮助我更快拿药回家。”经常来医院复诊的张阿姨笑着说，很多患者都有和他一样的问题，称赞现在就医流程清晰，省心又省时间。
湖北省中医院花园山院区门诊区就诊指南及预检分诊台。照片凑记者的报道
对于护理团队来说，标准化已成为减轻工作量、提高服务质量的科学工具。针对日常高频咨询问题，医院建立统一的“技能答疑库”，确保护理人员与患者沟通零差错； “移动引导+动态调度”模式的实施，使护理服务从“被动响应”转变为“主动发现”。 Aof医疗指导人员将积极开展流动服务，尽快为老年患者等特殊群体提供帮助；慢病患者出院后，护理团队将按照标准进行“闭环随访”，使随访管理更加系统化。 “过去，患者会提出详细的问题，害怕得到不准确的答案。现在我有了词汇量，我感到自信，不必着急。”门诊护士小李回声d 表达了许多同事的感受。标准化不仅提高了服务的专业性和效率，也让护士更加从容有序。
门诊区流动医疗指导人员提供流动服务，积极协助不同人群。通讯员供图
在部门协作方面，标准化有效打破了部门之间的“信息孤岛”，实现了“流程回避”。绿色通道开通、优先检查申请等权限和流程嵌入医院信息系统中，相关需求可实时推送，减少科室之间的沟通失误和时间延误。同时，该服务统一的数据格式为医院管理提供了有力支持。通过数据分析，可以准确定位门诊服务瓶颈。例如，部门调度可以基于此进行优化，可以有效缓解患者候诊压力，让整个门诊效率更高。
智慧门诊的标准化让“优质服务”真正成为现实。未来，湖北省中医院将继续深化试点工作，对各项服务进行拆解和优化，让标准更好地赋能临床、服务患者。医院将以更加温馨、高效的医疗服务体系贯彻“传承中医药文化，服务大众健康”的目标，让每一位患者在享受专业诊疗的同时，感受到精心的呵护。
