目前，我国60岁及以上老年人超过3.1亿，占总人口的22%。积极应对人口老龄化已成为国家战略。今年，“技师服务技师”成为新职业，但行业面临的“青年人才荒”也不容忽视。今天，我们就从一位1995年出生的老年服务商的故事开始，看看他是如何坚持下来，成为阿尔茨海默病老人记忆中的“淡定人物”的。
镜头里耐心聪明的年轻人是1997年出生的高级服务人员李庆刚。与传统护理人员不同，他不仅要照顾情绪不稳定的阿尔茨海默病老人，还要检查老人的记忆力和自我护理能力，制定专属护理方案，为同事提供培训。她的同事们称赞她是“全能护理专家”。但谁会想到七年前刚进公司时，他差点就放弃了这份工作。
李庆刚工作的记忆护理区全是痴呆症患者，其中不少是患有阿尔茨海默病的老人。记忆的“橡皮擦”让他们慢慢忘记了过去，失去了自理能力，甚至性格发生了巨大的改变。
北京泰康之家燕园养老院服务人员 李庆刚：以前因为和老人沟通比较亲切、比较容易，所以我们并没有看不起他们。当我们挥霍去跟长辈说话时，长辈们突然过来打了我们一巴掌。我第一次参加这份工作时只有21岁。被打之后，我感到非常谨慎。我不能继续工作两三周。
虽然心情很严肃，但学习高级服务和管理的李庆斯刚并不愿意离开自己的专业。他开始熬夜寻找信息围绕痴呆护理，观看实用视频，向前辈学习，慢慢摸清了老人的“情感密码”。七年后，老人的过去被他被记住的“记忆”抹去了。
北京燕园泰康之家养老服务人员李庆刚：痴呆症没有尽头 我现在能做的就是让他们从不安到平静，再从平静到笑。我希望通过我们的专业服务，能够消除痛苦并使其慢下来，减少他们日常生活中的冷漠和痛苦，让他们获得更多的幸福。
如今，李庆刚不仅向同事传授自己的护理经验，还参与痴呆老人护理教材的编写。但她的故事也掩盖了这个行业的无力——她班上的45名毕业生中，目前留在老年护理行业的不到5人。 “年轻人才进入行业很容易”“欲求难留”已成为养老服务故事团队建设的通病。
北京泰康之家燕园养老院区经理 董明明：目前我们广元公园有600多名痴呆老人，还有大约1500人还在等待床位。 30个高级人才配一个主管，对青钢这样的综合性人才的需求确实很大。我们的空间大概有一百人左右。
江苏首创护理职称制度：让年轻人“留下来有未来”
1995年出生的李青刚，已经打拼了七年，却掩饰不了行业中的“年轻人才荒”。我国养老护理人员的潜在人才需求量为1000人，目前已超过30万人。如何解决“年轻人不想来、来了留不住”的问题？许多领域都在积极探索。坚广西大学在全国率先创建养老职称制度，用“制度变”让年轻人“留下来、有未来”。
在南京银城君怡东方国际康养社区，老人们以有趣的手工课庆祝节日。本次活动的设计者李哲是一位2000后年轻人，他是南京中医药大学养老服务与管理专业首批本科毕业生之一。今年6月正式加入养老院的李哲，目前轮换运营、居家护理等岗位。他把在大学学到的知识全部运用到老年疾病的预防和管理以及老年人的康复治疗上。他还主动简化服务流程，让护理更加规范。他告诉记者，其实他开始关注养老问题了初中和高中就开始从事工业工作。
李哲：养老行业是一个新兴行业，我的性格适合养老行业。因为我一般比较有耐心，而且我也觉得为我们的长辈服务是一件有意义的事情。
除了看好养老行业前景外，清晰的职称晋升路径也是吸引李哲的因素之一。作为老年人口比例高于全国平均水平3.5个百分点的省份，江苏60岁及以上的常住老人有2175万人，占每4人中就有1人。
江苏省民政厅养老服务处副处长叶翔宇：目前我省养老护理人员有6万多人，还有一定缺口。护理人员的专业素质和敬业精神有待提高。老年人面临的主要问题服务不足是老年人日益增长的养老服务需求与专业养老服务供给不平衡、不足之间的矛盾。
为填补青年养老专业人才缺口，江苏省民政厅与南京中医药大学联合创办了全国首个老年护理与管理服务本科学院。 2023年，江苏将在全国率先创建养老护理职称制度，正式考核养老护理师、主管护师、副主任护师。两年来，共有626人接受了检测。
江苏省民政厅养老服务处副处长叶翔宇：我们还建立了养老人才补贴制度。获得职业技能认证和职业技能鉴定评估的人员具有职称的老年护理人员可享受一定程度的就业补贴。逐案界定初级、中级、副高级三个级别，深化高级职称探索和认定。下一步，我们将建立完善的职称制度，让更多的年轻人愿意参与我们养老服务领域的工作。
制度红利已经显现。 2025年，南京中医药大学该专业毕业生100%就业，近一半选择养老行业。李哲的老师全继红是省内第一批老年护理护士之一。他的经历也让年轻人看到了这个职业的价值。
银城医疗运营管理部副主任全继红：发现有了这个系统后，我们的社会地位和工作能力都有了明显的提高。总而言之，让更多的年轻人明确自己未来的职业发展方向。
浙江：政策激励+效益提升+智慧赋能
多领域探索，浙江提供的解决方案是“政策激励、薪资提升、技能提升”多管齐下。我们一起来看看吧。
杭州市第三社会福利院，一场运动会正在如火如荼地进行。桌上保龄球、陆地冰球、足球和篮球对于年轻人和老年人来说都是很有趣的组队活动。本次活动的设计者徐杏春从事老年人护理工作十年，取得高级护理师证书。今年，她还被评为福利院首批“高级护理专家”
徐杏春，杭州市第三社会福利院护士：高级护士证，每月补贴500元。老年护理专家每月补贴300元。
接下来，徐醒春还拟取得“养老服务”资格证书。激发他们积极性的重要原因之一是浙江鼓励养老服务人才，建立了专门的养老服务人员岗位补贴制度。到2024年，浙江省累计发放与职业等级证书挂钩的岗位补贴超过3600万元。浙江每万名老年人拥有持证护理人员，从2020年的16人增加到今年的25人。
但即便如此，一线护理人员工作“高强度、高压力”的问题仍然是众所周知的。杭州市第三社会福利院现有老年人1362人，一线护理人员258人。虽然护理人员总数不低，但护理人员的平均年龄高达50岁，且大多具有初中或高中学历。去年，福利院招收了160多人，留住的不到30%。
丹Z杭州市第三社会福利院院长打廷：总体来说还是不错的。例如，卫生清洁、协助进食和行走、厕所处理等。但在服务水平、学习新知识和技能、处理紧急情况等方面还存在重大不足。
为了给护理人员“减负”，杭州市第三社会福利院建设了数字孪生养老院。不仅机器人送药，让所有在院老人就医更加方便，还可以订个性化的餐食，满足老人的口味，睡眠监测设备还可以实时感知老人的生命体征。当它们偏离正常时，系统会立即发出警报，让护理人员不必担心“24小时监视它们”。
杭州西湖区夏令互动智慧养老院ou，抓取机器人可以帮助老人捡起桌子上的物品，减少他们跌倒的风险。该机器人还可以让老人起身，减轻护理人员的负担。
（央视浙江台记者 潘红旭 周佩佩 赵鹏 杨颖）
